Domande frequenti

Quali sono i tempi di spedizione?

Elaboriamo i tuoi ordini entro 1-2 giorni lavorativi. A volte, questo periodo può essere leggermente più lungo a causa dell'alto numero di ordini e ci scusiamo in anticipo. Il tempo di consegna è di 10-15 giorni.

2. Quali sono i costi di consegna?

Offriamo la spedizione gratuita esclusivamente in Europa. Tutti gli altri paesi hanno una tassa di consegna di 6,90 EUR. Tuttavia, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi, ma fino ad ora non abbiamo ricevuto lamentele dai nostri clienti.

3. Dove spedite?

In linea di principio, spediamo in tutto il mondo. Alcuni paesi potrebbero non beneficiare delle nostre offerte e ci scusiamo in anticipo.

4. Cosa fare se le mie informazioni sono inserite in modo errato o sono state modificate?

Ti saremmo grati se potessi contattarci immediatamente all'indirizzo email elegato.contact@gmail.com in modo che possiamo modificare il tuo ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non saremo in grado di apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, ti contatteremo per decidere come procedere. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.

5. Come posso ottenere informazioni sullo stato del mio pacco?

Abbiamo un servizio di spedizione con tracciamento. Invia la tua richiesta a elegato.contact@gmail.com. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere da 3 a 5 giorni per essere aggiornate nel sistema.

6. Il mio ordine è stato effettuato più di 25 giorni fa ma non è stato consegnato. Cosa posso fare?

Potrebbe accadere che il tuo ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo, non abbiamo il pieno controllo sul processo di consegna. Contattaci a elegato.contact@gmail.com e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

7. Avete il diritto di restituire la merce?

Siamo sicuri dei nostri prodotti ed è per questo che abbiamo esteso il tuo diritto di recesso da 14 a 60 giorni, quindi nessun rischio! La merce deve essere inutilizzata, nel suo stato originale e nella sua confezione originale.

8. Il mio prodotto ha un difetto di fabbricazione e/o è difettoso. Cosa posso fare?

Sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se desideri cambiarlo con lo stesso articolo, ti preghiamo di a) scattare una foto o un video dell'articolo difettoso o danneggiato, b) inviarcelo via email a elegato.contact@gmail.com e c) informarci della tua richiesta. Ti contatteremo successivamente per risolvere la situazione.

9. Come posso ottenere un rimborso per la merce?

Una volta effettuata l'ispezione del tuo reso, ti contatteremo per effettuare il rimborso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo pagamento.

10. I pagamenti online sono sicuri?

Sì, il trasferimento dei dati è criptato in modo che le tue informazioni rimangano sicure. Il tuo pagamento viene gestito da un partner di sicurezza certificato.